北京酷紳服裝有限公司成立于1996年，是從事服裝定制的企業(yè)。2009年10月1日，正值中華人民共和國(guó)成立60周年之際，型牌網(wǎng)（utype）上線，在線推出服務(wù)個(gè)人消費(fèi)者的商務(wù)男裝定制品牌——型牌男裝。 20世紀(jì)90年代，CIS（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)）越來(lái)越被企業(yè)經(jīng)營(yíng)者所接受，酷紳服裝公司抓住了這一機(jī)會(huì)，為企業(yè)提供職業(yè)裝定制服務(wù)，是我國(guó)早的職業(yè)裝定制企業(yè)之一。 酷紳服裝公司的創(chuàng)始人并不是學(xué)服裝出身，再加上職業(yè)裝定制的復(fù)雜性，要想讓職業(yè)裝客戶的職工滿意，不但酷紳做不到，也難倒了所有的職業(yè)裝企業(yè)。當(dāng)別的職業(yè)裝企業(yè)在花力氣通過(guò)客戶領(lǐng)導(dǎo)去說(shuō)服職工接受定制的職業(yè)裝時(shí)，酷紳服裝公司卻一直在探索讓客戶職工穿得滿意的方法。 客戶職工不滿意的個(gè)大問(wèn)題就是合體問(wèn)題。既然服裝是量體裁衣定制的，為什么會(huì)穿著不合體呢？不但客戶的職工這么納悶，包括我們自己也這么納悶。一直到1998年，我們才意識(shí)到，從量體開(kāi)始，到裁剪，再到縫制，這個(gè)流程走下來(lái)，環(huán)節(jié)很多，不可能保證每一個(gè)操作人員的技藝都很高超，即便所有人的技藝都很高超，也需要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)才能防止不出問(wèn)題。因此，我們嘗試著將成衣工業(yè)中使用的樣板引入到定制領(lǐng)域來(lái)，用按樣板裁剪代替手工裁剪，將樣板的使用貫穿到量體、裁剪和縫制的整個(gè)定制生產(chǎn)過(guò)程，再配上專用縫紉設(shè)備和流水線，開(kāi)啟了服裝工業(yè)化定制的新時(shí)代，使服裝定制從手工定制的象牙塔中走出來(lái)。 由于采用了工業(yè)化定制，定制服裝的合體滿意率大大提高，由行業(yè)平均水平的85%提升到了95%，并個(gè)向客戶公開(kāi)保證酷紳要達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，各職業(yè)裝企業(yè)爭(zhēng)相模仿，使得“合體滿意率不低于95%”成為了職業(yè)裝行業(yè)的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。 與此同時(shí)，不能按客戶要求生產(chǎn)，客戶定制A我們卻做成B；裝箱配套時(shí)張冠李戴，把A的衣服發(fā)給B，或把A的上衣跟B的褲子配到一起；不能按期交貨等等與定單管理相關(guān)的問(wèn)題也層出不窮，定單管理的問(wèn)題成了客戶職工嚴(yán)重不滿意的又一難題。這是因?yàn)槎ㄖ频拿恳患路际莻€(gè)性化的，而且品種多，定貨數(shù)量多，定單中包含的信息量非常，依靠手工管理定單就不可能杜絕這些錯(cuò)誤。 到了2000年，忍無(wú)可忍的我們決定要使用信息化手段來(lái)管理這些定單。當(dāng)我們?nèi)フ臆浖緛?lái)定制這么一個(gè)軟件時(shí)，被嚇了一大跳，一期工程的報(bào)價(jià)就是60萬(wàn)元，在當(dāng)時(shí)這個(gè)價(jià)格就等于是要酷紳的命。但此事不能再拖，嚴(yán)重地制約了酷紳的發(fā)展，再這么拖下去，酷紳就會(huì)倒閉，于是，總經(jīng)理黃岳南親自抱起了數(shù)據(jù)庫(kù)方面的書(shū)籍開(kāi)始學(xué)習(xí)，并開(kāi)始組織IT人員自己來(lái)開(kāi)發(fā)這個(gè)定單管理系統(tǒng)。到了2002年，酷紳的定單管理系統(tǒng)——eTailor系統(tǒng)就基本上能涵蓋職業(yè)裝定制的整個(gè)過(guò)程了，使定單管理的錯(cuò)誤大幅度下降，而且定單管理的效率也大幅度提升，這成了國(guó)內(nèi)個(gè)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的服裝定制管理系統(tǒng)。 每一個(gè)客戶都有自己的要求，每一個(gè)客戶的需求都是個(gè)性化的，而且客戶一經(jīng)決定就要求很快交貨，使得職業(yè)裝企業(yè)疲于奔命，這就導(dǎo)致了職業(yè)裝的設(shè)計(jì)感為廣大客戶所詬病，我們也知道設(shè)計(jì)是服裝的靈魂，必須做好。從2002年開(kāi)始，我們大量招聘設(shè)計(jì)師，開(kāi)展職業(yè)裝的設(shè)計(jì)研究，大量的工作要做在客戶提出要求之前。當(dāng)客戶提出要求時(shí)，我們就已經(jīng)儲(chǔ)備了大量的流行信息、供應(yīng)信息和大量草案，設(shè)計(jì)變得得心應(yīng)手，使職業(yè)裝的設(shè)計(jì)感大為改善。 在職業(yè)裝業(yè)務(wù)的拓展過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)有很多的個(gè)人客戶也希望能定制自己的個(gè)性化服裝，而且個(gè)人客戶的要求比職業(yè)裝要求明顯要高，地理分布又比較分散。 2005年開(kāi)始，PPG在網(wǎng)絡(luò)上做男襯衫直銷，曾經(jīng)一度非?；馃?。我們認(rèn)為在網(wǎng)上開(kāi)展服裝定制的時(shí)機(jī)比較成熟。但是，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)定制，又如何解決量體問(wèn)題呢？量體師去給顧客面對(duì)面量體，成本太高；讓顧客自己量體，要量那么多尺寸，顧客能量準(zhǔn)嗎？這個(gè)問(wèn)題一直困擾著黃岳南。 后來(lái)，總經(jīng)理黃岳南看到一篇服裝學(xué)院的教授寫(xiě)的文章，批評(píng)現(xiàn)在的成衣制造企業(yè)。文章認(rèn)為，人的體型千差萬(wàn)別，但服裝的號(hào)型卻只有幾個(gè)，不可能人人都合體。我們經(jīng)過(guò)調(diào)查男裝市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，商場(chǎng)里有64%的人可以買(mǎi)到合體服裝，29%的人在商場(chǎng)買(mǎi)衣服只是將就能穿，另有7%根本買(mǎi)不到合體的服裝。 既然現(xiàn)在有的服裝號(hào)型偏少，多做一些號(hào)型不就能解決問(wèn)題了嗎?教授的啟發(fā)加上自己的冥思苦想與實(shí)踐，黃岳南終于發(fā)明了一個(gè)叫密碼定制的辦法：用密集的服裝號(hào)型體系代替面對(duì)面量體，只要相鄰號(hào)型之間的服裝尺寸差異（行業(yè)術(shù)語(yǔ)叫檔差，實(shí)際上是尺寸精度）顧客感知不到或在顧客可以容忍的范圍之內(nèi)，顧客就可以直接選號(hào)定制，而不需要面對(duì)面量體，理論上講，這種方法應(yīng)該可行。比如，襯衫領(lǐng)圍的檔差為1厘米時(shí)，顧客就可以接受——穿40的大了，就穿39的；穿40的小了，就穿41的——不需要有39.5和40.5這樣的尺寸。 于是，我們分析了十多年來(lái)所積累的100多萬(wàn)人的量體尺寸，驚奇地發(fā)現(xiàn)，在只需要顧客提供三個(gè)常見(jiàn)尺寸的前提下，使用3000個(gè)左右的號(hào)型（不同的品種不一樣），就可以保證95%的顧客能定制到合體的服裝。為了驗(yàn)證這一成果，我們又進(jìn)行了實(shí)際測(cè)試，讓職業(yè)裝客戶按照這三個(gè)尺寸進(jìn)行密碼定制，獲得了預(yù)期的效果。這樣，顧客只需使用三個(gè)尺寸就能定制了，使客戶定貨的難度大大下降。 密碼定制是信息化時(shí)代的一種嶄新的量體定制模式，了傳統(tǒng)的量體裁衣。在這個(gè)模式中，當(dāng)型牌男裝推出新產(chǎn)品時(shí)，我們可以預(yù)先為這款新產(chǎn)品設(shè)計(jì)出3000多個(gè)號(hào)型的樣板，在客戶定貨時(shí)，只需把樣板直接調(diào)出來(lái)，按板裁剪并進(jìn)行定制即可。不需象手工定制那樣，等到客戶定貨時(shí)才開(kāi)始相關(guān)的工作，因而密碼定制也就可以防止生產(chǎn)過(guò)程手忙腳亂，忙中出錯(cuò)。 對(duì)那些自我感覺(jué)只用三個(gè)尺寸有問(wèn)題的客戶，他也可以提交更多的尺寸，由我們的技術(shù)人員復(fù)核以后再?zèng)Q定是否應(yīng)該為他單獨(dú)設(shè)計(jì)專用樣板。為了將顧客的定制風(fēng)險(xiǎn)降到，我們還實(shí)行無(wú)條件退貨的售后政策，也就是說(shuō)，顧客對(duì)定制的服裝有任何不滿意都可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)退貨，這雖然增加了企業(yè)的成本，但能給客戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的利益，也督促我們提高業(yè)務(wù)水平。 型牌男裝追求做一個(gè)值得信賴的男裝定制專家，要把工業(yè)化定制做到，要推動(dòng)定制男裝成為一種主流的生活方式。我們將不懈努力，不斷創(chuàng)新，為顧客提供越來(lái)越的男裝定制服務(wù)，走在行業(yè)的前頭。