服裝的終消費(fèi)者是廣大的老百姓。顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略是堅(jiān)持顧客，顧客至上的理念，并以消費(fèi)者滿(mǎn)意為宗旨的戰(zhàn)略。而且這種顧客、顧客至上的理念貫穿于連鎖企業(yè)從商品采購(gòu)到終銷(xiāo)售的全過(guò)程。

(1)充分認(rèn)識(shí)顧客的價(jià)值：顧客的價(jià)值不在于他一次購(gòu)買(mǎi)的金額而是他一生能帶來(lái)的總額，其中包括他自己和對(duì)親朋好友的口碑效應(yīng)。女裝穿在身上，從某種程度上說(shuō)，衣服是穿給別人看的。

(2)充分認(rèn)識(shí)顧客滿(mǎn)意的價(jià)值：顧客滿(mǎn)意與企業(yè)利潤(rùn)存在著因果關(guān)系，而且忠誠(chéng)顧客與企業(yè)利潤(rùn)之間關(guān)系更為密切。實(shí)踐表明，有90%以上的廠商的利潤(rùn)來(lái)源，100/0由一般顧客帶來(lái)，30%由滿(mǎn)意顧客帶來(lái)，60%由忠誠(chéng)顧客帶來(lái)。作為品牌女裝加盟店來(lái)說(shuō)，培育一群忠誠(chéng)客戶(hù)并非易事。

(3)樹(shù)立“顧客”的經(jīng)營(yíng)理念：對(duì)于廣大的女裝連鎖店來(lái)說(shuō)，樹(shù)立“顧客”的經(jīng)營(yíng)理念是在整個(gè)連鎖加盟經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，包括女裝產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、采購(gòu)、銷(xiāo)售都要把下一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)作自己的顧客，真誠(chéng)為他們服務(wù)。

(4)使顧客滿(mǎn)意的措施：

①走近顧客，了解顧客的需求和期望。首先，站在顧客的立場(chǎng)上，使用直接深入顧客內(nèi)心的方法，找出顧客對(duì)公司、商品及員工的期望。其次，要消除企業(yè)與顧客之間信息的不對(duì)稱(chēng)性。有許多經(jīng)營(yíng)者總是抱怨，顧客越來(lái)越挑剔，但從顧客角度看，顧客覺(jué)得自己得不到公司尊重，這種企業(yè)與顧客之間信息不對(duì)稱(chēng)，一個(gè)重要的根源在于企業(yè)者是站在它自身的立場(chǎng)來(lái)看問(wèn)題，而缺乏一種“換位”的思考。

②重視顧客滿(mǎn)意的“關(guān)鍵時(shí)刻”。“關(guān)鍵時(shí)刻”是一個(gè)重要的服務(wù)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，就是當(dāng)顧客光顧公司任何一個(gè)部門(mén)時(shí)發(fā)生的那一瞬間，公司的行為對(duì)顧客產(chǎn)生的印象。“關(guān)鍵時(shí)刻”存在于顧客購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，也存在于送貨的時(shí)候，既存在于顧客抱怨的時(shí)候，也存在于進(jìn)行售后服務(wù)的時(shí)候，關(guān)鍵時(shí)刻存在于任何與顧客打交道的時(shí)候。企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)信譽(yù)，就在許許多多的關(guān)鍵時(shí)刻中形成。

③培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的職工隊(duì)伍。企業(yè)運(yùn)作中，人的問(wèn)題占企業(yè)總問(wèn)題的80%以上，因此，員工教育訓(xùn)練處在核心地位。訓(xùn)練應(yīng)從縱向的女裝采購(gòu)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售、女裝導(dǎo)購(gòu)，到橫向經(jīng)營(yíng)不同商品的技能、技巧以及桌案作業(yè)等，以提高員工的綜合應(yīng)變能力和獨(dú)立處理問(wèn)題的能力。