服裝的終消費者是廣大的老百姓。顧客滿意戰(zhàn)略是堅持顧客，顧客至上的理念，并以消費者滿意為宗旨的戰(zhàn)略。而且這種顧客、顧客至上的理念貫穿于連鎖企業(yè)從商品采購到終銷售的全過程。

(1)充分認識顧客的價值：顧客的價值不在于他一次購買的金額而是他一生能帶來的總額，其中包括他自己和對親朋好友的口碑效應(yīng)。女裝穿在身上，從某種程度上說，衣服是穿給別人看的。

(2)充分認識顧客滿意的價值：顧客滿意與企業(yè)利潤存在著因果關(guān)系，而且忠誠顧客與企業(yè)利潤之間關(guān)系更為密切。實踐表明，有90%以上的廠商的利潤來源，100/0由一般顧客帶來，30%由滿意顧客帶來，60%由忠誠顧客帶來。作為品牌女裝加盟店來說，培育一群忠誠客戶并非易事。

(3)樹立“顧客”的經(jīng)營理念：對于廣大的女裝連鎖店來說，樹立“顧客”的經(jīng)營理念是在整個連鎖加盟經(jīng)營的過程中，包括女裝產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、運輸、采購、銷售都要把下一個環(huán)節(jié)當(dāng)作自己的顧客，真誠為他們服務(wù)。

(4)使顧客滿意的措施：

①走近顧客，了解顧客的需求和期望。首先，站在顧客的立場上，使用直接深入顧客內(nèi)心的方法，找出顧客對公司、商品及員工的期望。其次，要消除企業(yè)與顧客之間信息的不對稱性。有許多經(jīng)營者總是抱怨，顧客越來越挑剔，但從顧客角度看，顧客覺得自己得不到公司尊重，這種企業(yè)與顧客之間信息不對稱，一個重要的根源在于企業(yè)者是站在它自身的立場來看問題，而缺乏一種“換位”的思考。

②重視顧客滿意的“關(guān)鍵時刻”。“關(guān)鍵時刻”是一個重要的服務(wù)管理學(xué)術(shù)語，就是當(dāng)顧客光顧公司任何一個部門時發(fā)生的那一瞬間，公司的行為對顧客產(chǎn)生的印象。“關(guān)鍵時刻”存在于顧客購買的時候，也存在于送貨的時候，既存在于顧客抱怨的時候，也存在于進行售后服務(wù)的時候，關(guān)鍵時刻存在于任何與顧客打交道的時候。企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)信譽，就在許許多多的關(guān)鍵時刻中形成。

③培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的職工隊伍。企業(yè)運作中，人的問題占企業(yè)總問題的80%以上，因此，員工教育訓(xùn)練處在核心地位。訓(xùn)練應(yīng)從縱向的女裝采購、運輸、儲存、銷售、女裝導(dǎo)購，到橫向經(jīng)營不同商品的技能、技巧以及桌案作業(yè)等，以提高員工的綜合應(yīng)變能力和獨立處理問題的能力。