品牌名: 愛(ài)無(wú)季
武漢愛(ài)弗瑞服飾有限公司經(jīng)營(yíng)女裝,童裝,男裝批發(fā)服裝廠家全面新款上市。品質(zhì)保證全國(guó)可發(fā)貨送貨上門(mén)。以質(zhì)量為先的原則搶占競(jìng)爭(zhēng)激烈的服裝市場(chǎng)-幫助廣大服裝經(jīng)營(yíng)上穩(wěn)定貨源. ——武漢愛(ài)弗瑞服飾有限公司,... 查看更多品牌信息>>
品牌名稱(chēng):艾格
年份季節(jié):2018年
年齡定位:20-45歲
產(chǎn)品數(shù)量:每份70件
比例:連衣裙42% 兩件套36% 上衣22%
碼數(shù):均碼
在銷(xiāo)售過(guò)程中,顧客試穿是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。如果顧客同意試穿,那么離成交就不遠(yuǎn)了。顧客試穿后,容易改變之前的決定,增加成交率,同時(shí)也讓顧客嘗試新風(fēng)格的機(jī)會(huì)。即使有些顧客試穿后并沒(méi)有立即購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,他下次回來(lái)的概率也會(huì)更大。
導(dǎo)購(gòu)賣(mài)的不僅是產(chǎn)品,還有生活中的常識(shí)
1提醒顧客:當(dāng)引導(dǎo)顧客進(jìn)試衣間的時(shí)候,導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該進(jìn)行細(xì)節(jié)提醒,有助于顧客換衣服,也有助于我們導(dǎo)購(gòu)。
2給顧客大一號(hào)的衣服:當(dāng)顧客穿著衣服感覺(jué)有點(diǎn)大時(shí),會(huì)感覺(jué)自己瘦了,自己又不敢確定,一般就會(huì)問(wèn)導(dǎo)購(gòu)。很多導(dǎo)購(gòu)會(huì)直接說(shuō)“我們家衣服偏大”,這句話給顧客帶來(lái)的感覺(jué)是:“我沒(méi)有瘦,只是他們家衣服偏大偏肥而已?!比绻麑?dǎo)購(gòu)了解顧客的心,就可以說(shuō):“您又瘦了吧!”這是一句暗示的話,顧客聽(tīng)了會(huì)很高興,因?yàn)榇蟛糠峙⑾M约菏菀稽c(diǎn)。
3給顧客整理衣服:在店鋪里經(jīng)常看到顧客從試衣間出來(lái)后,導(dǎo)購(gòu)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看著顧客,還有些導(dǎo)購(gòu)用異樣的眼神上下打量著顧客,也不及時(shí)上前給顧客整理一下衣服。其實(shí),及時(shí)為顧客整理衣服會(huì)為下一步的快樂(lè)成交做鋪墊。
4試穿后未成交的原因:導(dǎo)購(gòu)在引導(dǎo)顧客試穿的過(guò)程中,往往會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象:顧客進(jìn)試衣間,出來(lái)后并沒(méi)有穿著新衣服,而是直接把衣服拿出來(lái)遞給導(dǎo)購(gòu)就走了;顧客試穿后,照照鏡子沒(méi)有說(shuō)什么,進(jìn)試衣間換下衣服后,就走了。
5顧客心理分析:出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因主要是顧客對(duì)產(chǎn)品本身不滿意。有些品牌的衣服看著款式很好,穿在身上效果卻未必好;而有的品牌看著款式一般,但穿在身上效果非常好,因?yàn)轭櫩驮谠囈麻g試穿,我們看不到顧客穿著的直接效果,就可能出現(xiàn)上面的現(xiàn)象了。尤其當(dāng)顧客穿上衣服后發(fā)現(xiàn)某些地方不適合自己,而那個(gè)點(diǎn)恰恰正是顧客非常在意的,就會(huì)造成上面說(shuō)的兩種情況。出現(xiàn)這樣的結(jié)果,導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該反思一下,是否真的認(rèn)清了顧客的需求。就算是后沒(méi)有成交,也要知道顧客為什么而走,這樣才會(huì)更加了解顧客的心理變化。
6應(yīng)對(duì)策略:前期要充分了解顧客需求,詢(xún)問(wèn)顧客買(mǎi)衣服時(shí)在意的是什么。但導(dǎo)購(gòu)直接問(wèn)這些是不適合的,因?yàn)槿速I(mǎi)東西時(shí)大部分是偏感性,需要引導(dǎo)。導(dǎo)購(gòu)可以用前面講過(guò)的利用“問(wèn)話技巧“詢(xún)問(wèn)顧客內(nèi)心深處的需求,這樣就可以減少顧客試穿也不買(mǎi)的情況了。
導(dǎo)購(gòu)在引導(dǎo)顧客進(jìn)試衣間后,如果店里顧客不是很多,應(yīng)該站在門(mén)外及時(shí)詢(xún)問(wèn)顧客的感受,盡量讓顧客穿著試穿后的感覺(jué),讓顧客說(shuō)出內(nèi)心的感受,這樣可以減少上面問(wèn)題的出現(xiàn)。例如當(dāng)顧客在試衣間的時(shí)候,這樣這樣說(shuō):
“美女,我在試衣間外面,您有事及時(shí)叫我!“
“您先試著,如果哪里不合適,您說(shuō)一聲,我馬上為您解決!“
“您穿上后出來(lái)看看,外面有試衣鏡,您看看整體效果!”
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[品牌名稱(chēng)]: | 愛(ài)無(wú)季 |
[品牌類(lèi)型]: | 女裝品牌 |
[公司名稱(chēng)]: | 愛(ài)弗瑞服飾有限公司 |
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