河南古麗婭服飾有限公司是一家以設(shè)計為優(yōu)勢，生產(chǎn)、銷售時尚女裝為一體的服裝公司。以典雅、時尚、清新為設(shè)計思路，以代理、批發(fā)、代加工為經(jīng)營理念，產(chǎn)品遠銷國內(nèi)外。選擇古麗婭，秀出你的魅力！一件代發(fā)、免費代理，來樣加工！

　　公司地址：鄭州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)科學(xué)大道53號1幢4層9號

　　對于女性來說，愛美是一種天性。所以如果女裝店主把老客戶維護好的話，也會收到意想不到的效果。但是如何把老客戶維護好呢？今天古麗婭女裝代加工就來說說如何維護好老客戶。

　　一、目的要明確

　　1、 維護老客戶的目的要明確，是讓大家熱情呢，還是收取一定的費用呢？還是提高滿意度呢？還是提呢？

　　2、本部門的目的一定要和企業(yè)的目標(biāo)盡量一致， 維護老客戶這個目的是企業(yè)級別的任務(wù)呢？還是部門級別的任務(wù)呢？是全體員工參與的任務(wù)呢？還是部分員工的部分任務(wù)呢？

　　3、我們要做的工作是否能夠有結(jié)果的預(yù)測呢？例如問題中不那么熱情了，我們需要什么樣的熱情就可以了呢？這個熱情如何度量呢？我們是否有度量熱情的“尺子”了嗎？結(jié)果可以度量嗎？

　　二、方法要得當(dāng)

　　1、我們知道老客戶需要什么嗎？他們需要公司的產(chǎn)品以外還需要什么服務(wù)呢？

　　2、老客戶得到這些服務(wù)能夠有什么好處嗎？能夠解決企業(yè)的短期問題，長期問題？

　　3、我們提供的服務(wù)在效果、時間、價值、效率等是否能夠“恰倒好處”

　　4、我們?nèi)绾巫尶蛻艚邮芪覀兊姆?wù)，以免我們剃頭挑子一頭熱。我們?nèi)绾巫尳K客戶接受我們，如何讓客戶的老總接受，如何向客戶的客戶宣傳，終讓他們好能夠忠誠地接受我們的服務(wù)，

　　三、成本要計算

　　1、我們提供的服務(wù)是否能夠計算成本？

　　2、我們是否有足夠的能力提供相關(guān)的服務(wù)，

　　3、我們是否能夠承諾，

　　4、如果我們承諾了我們要提供的服務(wù)，但是我們?nèi)f一沒有做到怎么辦？

　　5、我們提供的服務(wù)是否有足夠的競爭力，

　　四、人員要穩(wěn)定

　　1、公司是否戰(zhàn)略允許我們組織相關(guān)的人員提供這樣的服務(wù)，

　　2、我們?nèi)藛T的能力是否支撐我們提供相關(guān)的服務(wù)，

　　3、我們是否建立了相關(guān)的流程、程序做到人員的招聘/培訓(xùn)/后備/應(yīng)急，

　　五、資源要到位

　　1、我們是否有客戶管理的手段，我們是否有客戶接受服務(wù)的記錄管理嗎？那些客戶已經(jīng)接受了我們的服務(wù)，哪些客戶還沒有接受我們的服務(wù)？

　　2、我們提供服務(wù)是否能夠得到記錄？

　　3、我們是否能夠跟蹤我們的服務(wù)嗎？例如：滿意度調(diào)查，我們需要知道我們提供的服務(wù)是否到達了我們的目標(biāo)。

　　4、我們是否準備好了根據(jù)客戶反饋的結(jié)果進行“過程的改進”

　　5、我們長期服務(wù)的目標(biāo)是否有了？

　　維護老客戶的實戰(zhàn)技巧與方法：

　　1、生日祝福

　　2、日常定期回訪

　　3、老客戶優(yōu)惠政策

　　4、老客戶高層互訪

　　5、不定期論壇

　　6、讓老客戶參與到對服務(wù)人員的考評中，

　　7、節(jié)日聚會 維護老客戶的技巧

　　8.多去老客戶那里聊聊天,就算沒有需求也要向他談?wù)勛约旱目嘀?給他們提示!

　　9.在聊天時一定要從他們口中了解到什么時候可能會有需求,有多少的量.

　　10.在聊完項目問題后可以再隨便聊一些其他方面的事情然后結(jié)束講話,準備去另一家客戶

　　11.要確認哪些客戶重要哪些客戶不重要,把時間多留給那些近可能出單子的客戶上,把握輕重的去維護,這樣才能把業(yè)績做得更好!