有些店面的客戶多的擠不過(guò)來(lái)，有些店面的人員卻沒(méi)有。很多店面剛開(kāi)業(yè)時(shí)光臨的顧客還挺多的，但是一段時(shí)間過(guò)后，顧客卻寥寥無(wú)幾。這讓很多老板都疑惑，到底是什么原因?qū)е骂櫩偷牧魇?
1、店員自己不注重形象
店員的衣著有時(shí)候是影響顧客購(gòu)買(mǎi)心情的一個(gè)原因，因?yàn)殚T(mén)店的裝修與店員的穿著，是客戶的頭一個(gè)印象，尤其是人員的穿著與打扮。穿著差、沒(méi)品位的銷(xiāo)售人員，看起來(lái)讓顧客覺(jué)得不夠，不會(huì)有好的服務(wù)與。
2、油條與忽悠表現(xiàn)
很多顧客都很討厭太過(guò)油條與吹噓的銷(xiāo)售人員，他們往往說(shuō)話就像背書(shū)一樣，只是職業(yè)的播報(bào)員?？蛻羰菚?huì)有感受的，只是不說(shuō)出來(lái)而已，面對(duì)客戶只要有問(wèn)必答，附帶注意事項(xiàng)就可以啦，千萬(wàn)別太過(guò)于油條與忽悠地表現(xiàn)。
3、嫌貧愛(ài)富
有的銷(xiāo)售人員看見(jiàn)客戶進(jìn)門(mén)，就先掂量一下顧客，再?zèng)Q定是否進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)與推銷(xiāo)。記住“進(jìn)門(mén)就是客”的道理，認(rèn)認(rèn)真真做好接待的工作。很多有心購(gòu)物或很有購(gòu)買(mǎi)力的顧客都是其貌不揚(yáng)的。
4、亂用“店長(zhǎng)打折法”
很多門(mén)店推銷(xiāo)的時(shí)候，不管什么情況都用“店長(zhǎng)打折法”吸引客戶。不過(guò)現(xiàn)在很多顧客都知道了這個(gè)把戲，所以效果比較差。還是視情況而定，時(shí)刻解答客戶的問(wèn)題與異議，引導(dǎo)產(chǎn)品體驗(yàn)與感受示范，客戶確認(rèn)有購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)再用各種促單技巧。
5、一問(wèn)三不知
銷(xiāo)售人員的產(chǎn)品水平和銷(xiāo)售技巧不夠，甚至一問(wèn)三不知，往往容易給客戶一種不信任的感覺(jué)。
6、不是太過(guò)就是冷漠
有的店員認(rèn)為自己店里產(chǎn)品較貴，對(duì)看起來(lái)貌似不具備購(gòu)買(mǎi)力的顧客愛(ài)理不理，甚至用“你買(mǎi)的起嗎?”的眼神看著顧客，造成了很不良的影響。當(dāng)然還有一種剛好相反，拉著顧客離別多年的鄉(xiāng)親一樣，嚇得客戶“快跑為妙”。
7、沒(méi)人打招呼
有些門(mén)店在培訓(xùn)的時(shí)候，告訴銷(xiāo)售人員別太過(guò)于熱情跟顧客打招呼，讓客戶自己選購(gòu)慢慢逛，不要打擾客戶;其實(shí)那是不對(duì)的，熱情打招呼與適當(dāng)?shù)貙?dǎo)購(gòu)指引，是的銷(xiāo)售人員必備的技巧與基本禮貌，也是一種對(duì)客戶的尊重表現(xiàn)，讓客戶賓至如歸的感受，才是客戶需求的也是我們想要達(dá)到的目的。
8、處理能力與技巧差
客戶抱怨處理的不佳或者不及時(shí)，等于在趕走顧客?？蛻舯г辜记筛N(xiāo)售技巧一樣的重要，抓住一個(gè)抱怨的客戶，贏得十個(gè)轉(zhuǎn)介紹的客戶;失去一個(gè)抱怨的客戶，會(huì)增加十個(gè)幫您做負(fù)面信息的宣傳員。
9、“打保票”太過(guò)火
打保票與輕率的承諾都是不負(fù)責(zé)任的做法，、負(fù)責(zé)的說(shuō)法與態(tài)度，客戶是看得到、聽(tīng)得到、感受得到的，千萬(wàn)別把客戶當(dāng)傻瓜或者冤大頭，別以為客戶都不懂行，現(xiàn)在的客戶有的是錢(qián)和時(shí)間，人家可是貨比三家過(guò)來(lái)的，還是把的產(chǎn)品知識(shí)與服務(wù)做好，忽悠與過(guò)分的吹噓和打保票現(xiàn)在不流行那一套了，正規(guī)、老實(shí)的服務(wù)態(tài)度與說(shuō)法才是客戶喜歡的表現(xiàn)。
10、不懂客戶消費(fèi)心理
了解客戶的需求滿足客戶的需要是客戶的所需，而不是“老王賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸”的銷(xiāo)售話術(shù)與銷(xiāo)售技巧。了解客戶的需求，再找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，以的銷(xiāo)售技巧滿足客戶的需求，才是的準(zhǔn)確銷(xiāo)售法。
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