在服裝店鋪的地段差不多，所賣服裝的價格差不多，服裝的品質(zhì)也差不多的情況下怎么樣才能更有競爭力，贏得更多的成交？只有靠銷售過程中無微不至的服務，給顧客留下更好的印象了。

　　1、打扮好“自己的臉面”。店鋪外觀如同人的面孔，即“店鋪是臉面”。這是顧客在瞬間斷定一家店鋪形象所憑借的依據(jù)。店面包括店名、店徽、招牌、外觀裝修、櫥窗，再加上店面的色彩和照明，良好的要直觀印象是顧客駐足的關(guān)鍵。因而商家應要做到地板、天花板、貨柜、櫥窗不要有塵埃，玻璃要干凈。每天至少要有一兩次站在店外向內(nèi)看，從顧客的角度去想想，你店鋪的外觀形象，能給人好印象嗎?

　　2、店門開啟要方便。進出容易的商店，才能繁榮。

　　3、顧客進店后，店員好不要“步步跟隨”。

　　4、注意店員的形象。手指、服裝要干凈。

　　5、商品要讓顧客看得到，易接觸到。即“眼易見，手易拿”。擺在開放式貨架上的商品，使顧客感到容易選擇。

　　6、所有商品都標上價格，貨不二價。必須在努力收集顧客的價格預期感和競爭商店的價格的情報的基礎上定出適當?shù)膬r格。

　　7、少售店與顧客關(guān)系，歸根到底是人際關(guān)系。和顧客打招呼不說外行話。要知道，購物場所也是交流的空間。

　　8、講解商品的知識和銷售量成正比，消費者不是導師，需要你的指導。要讓消費者認識到，你是在幫助他。

　　9、無論是否成交都一致對待。接待顧客心理輕松，對方不買也不能有失望或不高興的表示。

　　10、給客戶找的少錢要干凈。

　　11、把握好老顧客。對商店來說意味著不斷提高的回頭率。美國學者雷奇漢和賽塞的研究表明，顧客的忠誠度每提高5%，企業(yè)的獲利就能增加25%。

　　12、多用習慣用語。語言規(guī)范、親切，能增加商場(店)形象的魅力，產(chǎn)生親和力，帶來好的口碑。

　　13、把建議本放在收款處，請顧客把需要代購的商品寫上。

　　14、把節(jié)日當作公關(guān)的好機會。例如，重陽節(jié)對老人優(yōu)惠以示祝福;教師節(jié)對教師優(yōu)惠以示祝賀。

　　15、永遠不忘記顧客，永遠不會被顧客忘記。要把顧客當作持久的上帝，要用一些具體行為或活動感化顧客，讓顧客知道你是真心實意把他們當上帝。一旦上帝意識到你可信、可靠，便會成為你永遠的顧客。

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