很多時(shí)候，我們都認(rèn)為成交收款后，工作就結(jié)束了。其實(shí)不然，如何送客，以及后續(xù)的服務(wù)如何開展?我們需要提供哪些服務(wù)?今天，就和大家談一談?lì)櫩碗x店，女裝導(dǎo)購(gòu)必做的四件事。
01.為什么要送客離店?
已成交客戶
送客離店是一種起碼的禮貌，是對(duì)顧客基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨(dú)自離開，多少會(huì)讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對(duì)她好，付款后也要對(duì)她好。如果我們能調(diào)整好自己的行為，做到購(gòu)買時(shí)對(duì)她好，購(gòu)買后對(duì)她更好，就會(huì)讓顧客覺得我們是真心對(duì)她好。
未成交客戶
我們要做到讓顧客感動(dòng)，顧客購(gòu)買時(shí)，要對(duì)她好，顧客不買時(shí)，要對(duì)他更好。因?yàn)轭櫩唾?gòu)買時(shí)你對(duì)她很好，她認(rèn)為是應(yīng)該的。
因?yàn)槟阆Ｍ?gòu)買你的產(chǎn)品，可是她不買離開時(shí)，你可以做到比剛才接待時(shí)對(duì)她更熱情更好，顧客就會(huì)感動(dòng)，這也為顧客下次進(jìn)店打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
02.送客離店的注意事項(xiàng)
不要主動(dòng)提出送客離店
在順利收款之后，不要主動(dòng)向顧客表示送客離店，比如說：“我來送您出去吧”，如果我們這樣說，客戶十有八九不會(huì)要我們送，所以我們應(yīng)該自然的引導(dǎo)客戶向大門走去。
不要在收銀臺(tái)送客離店
如果我們?cè)谑浙y臺(tái)這里直接向顧客道別，會(huì)給顧客一種感覺，剛收完錢就馬上道別，太現(xiàn)實(shí)了。
贈(zèng)送小禮物
在顧客要離店時(shí)，需要給顧客準(zhǔn)備一些贈(zèng)品(小禮物)，或是為顧客提供一些搭配的小建議，不論價(jià)值如何，都會(huì)給顧客一種超值的感覺，畢竟交易都完成了，我們還能給她帶來驚喜。
客戶離店后小細(xì)節(jié)
如果是在店面送客，在顧客走后要多站一會(huì)兒，目送顧客離開，目的是為了防止顧客回頭，如果顧客回頭發(fā)現(xiàn)店員還站在店門口，心里面會(huì)感覺非常好。
同時(shí)也不要在客戶剛剛離店后就幾個(gè)店員聚在一起說話，目的是避免被顧客回頭看到，顧客認(rèn)為我們?cè)谧h論她，而且是沒說好話。
03.如何留下未成交客戶電話號(hào)碼
給顧客提供服裝搭配技巧
“我們希望可以和您以后有更多的交流搭配方面的小技巧，可不可以留下您的聯(lián)系方式?”
進(jìn)店禮品登記表
進(jìn)店給顧客贈(zèng)送小禮品，登記信息。
問職位是做什么
比如是做美容院的，“您的店鋪地址給我一下，我好去您那做SPA啊。大家現(xiàn)在拿起手機(jī)，編輯短信，姓名加地址，發(fā)送到我的手機(jī)，如果*一個(gè)收到的，就可以獲得獎(jiǎng)品。
04.送客離店后如何維護(hù)已成交客戶
10分鐘內(nèi)發(fā)離店感恩短信
尊敬的X小姐，感謝您信賴并選擇我們產(chǎn)品，也感謝您對(duì)我工作的認(rèn)可和支持，在接下來的日子里，我會(huì)盡*大的努力為您提供*的服務(wù)，您有任何問題請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系。祝您越來越美。剛為您服務(wù)的XX。
回訪客戶，爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹
開場(chǎng)白：XX小姐，我是X店的XX，您現(xiàn)在講電話方便嗎?這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪。您覺得我們導(dǎo)購(gòu)XX服務(wù)態(tài)度怎么樣?產(chǎn)品介紹的度怎么樣?您對(duì)我們的服務(wù)有何建議?
謝謝您的寶貴建議，相信因?yàn)槟闹С?，我們肯定?huì)越來越好。您稍等一下，我拿筆記錄下來，盡快和公司建議，感謝您。
爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹：我們店里現(xiàn)在正在做老客戶回饋活動(dòng)，您有沒有親戚朋友需要新款式啊?您選擇我們說明您是認(rèn)可我們品牌和我們的服務(wù)，我們現(xiàn)在活動(dòng)期間有優(yōu)惠，推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢。
再次感謝：再次感謝您對(duì)我的支持，我在服裝行業(yè)從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)3年了，如果您有什么需要，可以給我電話，搭配過程中如有疑問，我可以幫您解決，不能解決的問題，我還可以找朋友幫您解決。待會(huì)我給您發(fā)個(gè)信息，可以存上我的電話。常聯(lián)系啊，謝謝，再見!