對(duì)于一個(gè)品牌童裝折扣零售店來說，吸引顧客進(jìn)店是經(jīng)營的首步，其次就是顧客進(jìn)店之后如何才能購買店里的產(chǎn)品，也就是如何抓住顧客購買店內(nèi)產(chǎn)品的心理需求。

　　在這里巴啦童裝問提出了兩點(diǎn)顧客流失的現(xiàn)象：

　　1、顧客進(jìn)店后由于接待不當(dāng)，感覺有壓力或不舒服而離開；

　　2、顧客進(jìn)來隨便看一看，轉(zhuǎn)一圈沒有發(fā)現(xiàn)自己喜歡的而離開。

　　那么，如何降低顧客流失呢？以下這4個(gè)步驟能幫到你！

　　1顧客進(jìn)店后，要給他10秒的空間

　　這10秒鐘里讓顧客自己觀察店里的產(chǎn)品，此時(shí)要跟顧客保持一定距離而且要在正確的方位（不要在顧客后面或看不到顧客的地方），為的是不給顧客緊張感，不把顧客嚇跑。

　　并且要利用這10秒對(duì)顧客進(jìn)行觀察和分析，并發(fā)現(xiàn)她眼看的產(chǎn)品或者注意久的產(chǎn)品是哪些，為進(jìn)一步銷售做準(zhǔn)備。

　　2要選擇合適的時(shí)機(jī)接近顧客

　　什么時(shí)候才是接近顧客的好時(shí)機(jī)呢？一般來說，以下幾種情況都是接近顧客的好時(shí)機(jī)：

　?、兕櫩统r(shí)間注視某一件款式時(shí)

　?、陬櫩吞痤^來尋找?guī)椭鷷r(shí)

　?、垲櫩椭鲃?dòng)提出試穿時(shí)或者提問時(shí)

　　④顧客和同伴評(píng)論起某個(gè)款的時(shí)候

　?、蓊櫩蛼咭暤昝嫦笫菍ふ沂裁吹臅r(shí)候

　　在這些時(shí)候，可以迅速抓住機(jī)會(huì)去接待顧客，一般顧客都會(huì)接受，但是否就意味顧客就一定能接受你呢？

　　不一定，這個(gè)時(shí)候還會(huì)有很多顧客會(huì)說：“我隨便看看，有需要再叫你”之類的話，這個(gè)時(shí)侯要學(xué)會(huì)禮貌的撤退，并繼續(xù)用余光觀察顧客，尋找下一次接近顧客的機(jī)會(huì)，不要輕易放棄。

　　3說好開口語，吸引注意激發(fā)興趣

　　接近顧客的開口語也相當(dāng)重要。說好了可以直接幫助銷售，說不好直接可能造成顧客的流失，所以我們說的開口語就要打動(dòng)顧客的心，激發(fā)顧客的興趣，繼而使其產(chǎn)生試穿的欲望。

　　這句話其實(shí)有很多種說法，不過好要有、非常、新款、很受歡迎、等形容詞，還要有贊美顧客的內(nèi)容，

　　比如說：“美女你真是好眼光，一眼就看中我們剛上市的新款，她的設(shè)計(jì)很有品位很適合寶寶，我?guī)湍隳孟聛斫o寶貝穿穿看?！?/p>

　　一句贊美讓顧客心理舒服，同時(shí)也介紹了款式特征（剛上市的新款），吸引顧客注意，激發(fā)了顧客的興趣，這時(shí)讓顧客體驗(yàn)，一般顧客是不會(huì)拒絕的。

　　4主動(dòng)推薦

　　這種情況多發(fā)生在那些看看后就要離開店顧客身上，這類顧客一般是走馬觀花的看完就走，大多是隨便看看，沒有什么購買意向。不過如果真的遇到很合意的產(chǎn)品，也不是沒有購買的可能。

　　所以我們要細(xì)心觀察顧客，一旦發(fā)現(xiàn)她有要離去的意思，或者走完了大半店面快接近門口的時(shí)候，就需要根據(jù)我們的判斷給他推薦某一款適合他的衣服，只要能引起她的注意，則馬上鼓勵(lì)試穿，在一定程度上可以更多留住顧客，增加銷售機(jī)會(huì)。

　　總 結(jié)

　　當(dāng)然，做好以上基本工作，還不能說明我們就能抓住所有顧客，還是會(huì)有顧客流失，這是正?，F(xiàn)象，更重要的是我們通過以上的行動(dòng)，增加了銷售機(jī)會(huì)，繼而增加了銷售業(yè)績(jī)。