在服裝加盟店的銷售工作中，一切活動(dòng)都是圍繞顧客來(lái)進(jìn)行的。想要做好服裝銷售的生意，就必須了解顧客的需求。為了獲得與保持顧客，很有必要實(shí)行顧客管理，與顧客建立良好的關(guān)系。顧客是一個(gè)龐雜而多層次的集團(tuán)，對(duì)顧客進(jìn)行科學(xué)管理，是服裝加盟店掌握顧客的需要，獲得并保持顧客的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　1、服裝加盟店要重視顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的管理

　　(1)認(rèn)識(shí)顧客

　　顧客是每一個(gè)能影響公司盈利的人，它是一個(gè)而又多層次的集團(tuán)。服裝加盟店鋪的顧客是終端顧客，即使用者。對(duì)服裝加盟店鋪來(lái)說(shuō)，如果不能滿足購(gòu)買者，就不能成功。

　　(2)建立顧客檔案

　　將所確定的顧客的有關(guān)情況一一建文件，并輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的主要內(nèi)容，主要是指與顧客有關(guān)的各種資料。

　　2、服裝加盟店要對(duì)顧客進(jìn)行調(diào)查

　　認(rèn)識(shí)顧客、了解顧客是特別注重的一件事情。一個(gè)積極擴(kuò)大市場(chǎng)份額的店鋪，必須通過(guò)各種方法和途徑了解以下問(wèn)題：顧客的需求和期待是什么?這些需求和期待中對(duì)顧客來(lái)說(shuō)重要的是什么?這些需求和期待自己能滿足多少?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能滿足多少?實(shí)行顧客系列化，其是一種化繁為簡(jiǎn)、行之有效的管理方法。具體操作時(shí)，可使用兩種不同的方法。(1)按照顧客對(duì)待產(chǎn)品態(tài)度組織顧客。(2)按顧客購(gòu)買產(chǎn)品金額組織顧客。所謂顧客系列，就是培養(yǎng)本店忠誠(chéng)顧客和使用者，或者是A類客戶。顧客系列化程度高，說(shuō)明店鋪形象好，有良好的顧客群體或是與A類顧客保持密切聯(lián)系，同時(shí)可以吸引品牌轉(zhuǎn)移顧客、無(wú)品牌忠誠(chéng)顧客。

　　3、服裝加盟店要重視顧客管理的方法

　　對(duì)顧客進(jìn)行管理，需要采用科學(xué)的管理方法，主要有巡視管理和關(guān)系管理。

　　(1)實(shí)施顧客的巡視管理

　　進(jìn)行顧客管理，必須了解顧客，了解顧客的一種切實(shí)可行的辦法是實(shí)施巡視管理。巡視管理就是深入現(xiàn)場(chǎng)，在顧客之間巡視，實(shí)質(zhì)是傾聽顧客意見，與顧客保持接觸。

　　(2)關(guān)系管理

　　關(guān)系管理，它能指導(dǎo)大家如何與顧客打交道。銷售人員如果精通如何建立并加強(qiáng)與A類客戶的關(guān)系，那么他就能和這些客戶做成許多交易。

　　4、服裝加盟店對(duì)顧客投訴的管理與處理

　　頭一時(shí)間處理顧客投訴。一定要重視顧客的投訴。顧客投訴處理的好壞，直接影響到店鋪的信譽(yù)以及店鋪的銷售。找出客戶投訴的原因。尋找顧客的真正原因是圓滿解決顧客投訴的關(guān)鍵所在?？搭櫩褪怯捎谄谕德洳疃a(chǎn)生的不滿，還是產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題，或是對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)有所不滿。只有找到了確切的原因，才好對(duì)癥下藥。

　　服裝加盟店通過(guò)做好酷虎的管理，就能夠從中找到更多有利于自身經(jīng)營(yíng)的條件，然后根據(jù)這些條件及時(shí)完善經(jīng)營(yíng)策略，能夠讓服裝加盟店的生意更好。

　　為了讓更多的人能享受輕奢時(shí)尚女性品牌-花月秋女裝的產(chǎn)品，花月秋品牌女裝面向全國(guó)招商加盟，，，免費(fèi)退換貨，高收益，歡迎志同道合的人一起加入花月秋品牌！