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　　一、不打折？人家都打折呢，你們?yōu)槭裁床淮蛘?/p>

　　導(dǎo)購(gòu)策略

　　這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的人，也沒(méi)有一無(wú)是處的人，只要我們?cè)敢馊グl(fā)現(xiàn)，其實(shí)美就在身邊。對(duì)于顧客提出“你們?yōu)槭裁床淮蛘邸钡膯?wèn)題，看似無(wú)從回答，但只要變換看問(wèn)題的角度，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)不大好處理的問(wèn)題卻可以變成我們說(shuō)服顧客立即購(gòu)買(mǎi)的理由。

　　就本案而言，導(dǎo)購(gòu)可以向顧客解釋其他公司為什么打折而本店卻不打折，告訴顧客采取不打折策略可以給顧客帶來(lái)什么好處，以取得顧客的理解。

　　語(yǔ)言模板

　　導(dǎo)購(gòu)：王先生，我能理解您的想法，其實(shí)打折的原因很多，比方說(shuō)每個(gè)公司會(huì)根據(jù)自己的庫(kù)存、節(jié)慶及過(guò)季等狀況，適時(shí)采取折扣形式回饋顧客。我們現(xiàn)在暫時(shí)還沒(méi)有這方面計(jì)劃，并且我們?cè)谌珖?guó)市場(chǎng)也是統(tǒng)一價(jià)格。我們希望以實(shí)實(shí)在在的定價(jià)對(duì)每個(gè)顧客負(fù)責(zé)，希望每個(gè)顧客不管何時(shí)到我們店，都不用擔(dān)心價(jià)格不統(tǒng)一而有上當(dāng)?shù)母杏X(jué)。

　　導(dǎo)購(gòu)：其實(shí)折不折扣主要是每個(gè)品牌采取的策略不同。我們不輕易打折是希望以實(shí)實(shí)在在的價(jià)格對(duì)每個(gè)顧客負(fù)責(zé)，這樣才不會(huì)出現(xiàn)同樣的衣服有些人買(mǎi)的價(jià)格高，有些人買(mǎi)的價(jià)格低。因此不管什么時(shí)候您都可以放心地購(gòu)買(mǎi)我們的衣服，王先生，請(qǐng)問(wèn)今天您想看點(diǎn)兒什么呢?

　　個(gè)人觀點(diǎn)：店面銷(xiāo)售人員要處處維護(hù)公司的利益，不做不負(fù)責(zé)的事情。

　　二、服裝銷(xiāo)售中大客戶(hù)索要特別折扣時(shí)，我們?cè)撛趺礈贤ǎ?/p>

　　問(wèn)題診斷

　　“我也想呀，可公司的規(guī)定就是這樣子的”，這種說(shuō)法給顧客的感覺(jué)是，你們公司的規(guī)定真的很不合理，因?yàn)檫B導(dǎo)購(gòu)都認(rèn)為顧客的要求是合理的。

　　“就因?yàn)槭抢项櫩停砸呀?jīng)給您很低的折扣啦”，意思是說(shuō)已經(jīng)給你面子了，不可能再低了。

　　“有顧客買(mǎi)得比您還多，我們還是這個(gè)折拊’，意思是不要以為，你買(mǎi)得多。

　　“有顧客買(mǎi)得比您還多，我們還是這個(gè)折扣”和“不是您買(mǎi)多少的問(wèn)題，公司政策就是這樣”，這么說(shuō)讓顧客感覺(jué)公司非常冷漠無(wú)情，也非常令人寒心。

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